5 star rater

17/12/2024 5

Zeer goede oplossing gemaakt door xxx medewerker ivm met miscommunicatie, zeer tevreden.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

17/12/2024 5

Zeer tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

17/12/2024 5

Accuraat en betrouwbaar

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/12/2024 5

Duidelijke voorlichting over de reparatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/12/2024 4

Prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/12/2024 4

Goed tevreden al was in het eerste contact weinig respons. Later heeft de nieuwe medewerker dit goed gemaakt

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

16/12/2024 5

Erg vriendelijk en toegankelijk personeel.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/12/2024 3

Service was zoals het echt hoort, als altijd. Omdat de airco gereinigd was kwam er bij wegrijden ineens water uit de ventilatieroosters stromen, heel apart. Ik vond het wel een zeer onaangename verrassing dat de kosten voor het benodigde onderhoud niet vooraf waren gemeld. Omdat het een xxx km-beurt betrof, waren veel dingen 'standaard deze keer'. Dat kun je ook gewoon vooraf melden bij het boeken van de afspraak, de (verwachte) km-stand van de auto bij onderhoud is gewoon bekend. Dit punt kan absoluut beter. Vorige onderhoud was 1 jaar en xxx km geleden, en toen 1/3 van de kosten van dit jaar. Dat verwacht je niet (als verklaring voor de onaangename lverrassing).

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/12/2024 1

Ik heb mijn auto voor een grote beurt gegeven. Tijdens het telefonisch contact werd mij verteld dat er een melding zichtbaar was voor het vullen van koelvloeistof en had ik aangegeven dat ik vaak problemen ervaar met de banden. Na het inleveren van de auto is mij telefonisch verteld dat ook de remblokken vervangen moest worden en of ik hiervoor akkoord wil geven. dat heb ik gedaan. Na het vervangen van de remblokken mocht ik mijn auto weer ophalen. Binnen deze week ervaarde ik nog steeds de melding van de koelvloeistof en de bandenspanningen. Ik heb herhaaldelijk mijn banden opgepompt. Op xxx was mijn band helemaal lek. Ik heb de ANWB gebel die kwam langs. Die heeft al mijn banden gecontroleerd en gaf aan dat de auto ter reparatie werd meegenomen. Bleek dus dat de banden helemaal niet zijn nagekeken want alle 4 banden liepen steeds lek. De auto was weer bij de xxx gebracht. En ja hoor, de 4 banden moesten vervangen worden. Ook weer aangegeven dat ik nog steeds meldingen ontvang voor de koelvloeistof. Ik kreeg mijn auto terug met nog steeds terugkomend van de melding van de koelvloeistof. Ik weer naar xxx. Bleek dus dat de koelvloeistof lekte. Dit moest ook weer gerepareerd worden. Deze kosten werden wel door jullie gemaakt. Ik vind vervelend dat ik mijn auto 3 keer ter reparatie moest afgeven terwijl ik de eerste keer de auto gaf voor een grote beurt. Terugkomend bij het eerste keer dt de auto werd ingeleverd kreeg ik een factuur voor het betalen van de leenauto die ik kreeg. Ook de factuur klopte niet, ik gaf aan dat het bedrag niet klopte en de persoon die mij hielp gaf aan dat dat inderdaad klopt. Ik moest wachten en kreeg een nieuw factuur met een hoger bedrag te betalen. Ik heb op social media een research gedaan en ik lees dat ik niet de enige ben die dit zo heeft ervaren en dit bij de zelfde xxx dealer. Ik heb gevraagd om een afspraak te krijgen om de auto eventueel in te wisselen. Tot op heden ben ik nog steeds in afwachting. Ik vindt heel erg vervelend dat ik dit heb moeten ervaren.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/12/2024 3

In aanvang zeer matig, is achteraf alsnog opgelost.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/12/2024 4

Correct, volgens afspraken afgehandeld.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/12/2024 4

Prima, prettige ontvangst. Alles verliep zoals beloofd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/12/2024 4

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/12/2024 4

als normaal

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/12/2024 5

keurige ontvangst en de werkzaamheden perfect uitgevoerd, wat mij betreft een ster op mijn en vijf voor de after sales

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/12/2024 1

ENGLISH VERSION: 1. The person who was responsible for my car was too serious and there was no sign of being user friendly in him. 2. Problem was related to fuel smell I was experiencing from time to time in my car and after fixing and putting my car there for 2 days, I still have that problem. I think they did not spend enough time on my car. 3. They broke the wire which is connecting the fuel cap to body of my car (no wire anymore). I also called them about this 2 times and they told me, they will get back to me (via giving a phone call) but no one called me. DUTCH VERSION: 1. De persoon die verantwoordelijk was voor mijn auto was te serieus, en er was geen enkele aanwijzing van klantvriendelijkheid bij hem te vinden. 2. Het probleem had te maken met de brandstofgeur die ik van tijd tot tijd in mijn auto ervaarde, en na het repareren en mijn auto daar twee dagen te hebben laten staan, heb ik dat probleem nog steeds. Ik denk dat ze niet genoeg tijd aan mijn auto hebben besteed. 3. Ze hebben de kabel gebroken die de brandstofdop met de carrosserie van mijn auto verbindt (er is nu geen kabel meer). Ik heb hen hier ook twee keer over gebeld, en ze vertelden me dat ze contact met me zouden opnemen (via een telefoontje), maar niemand heeft me gebeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/12/2024 1

Service B uitgevoerd bij Mercedes xxx waar ik niet tevreden mee was ben ik terug gaan rijden naar Mercedes medewerker heeft mijn auto naar werkplaats gebracht gelukkig hangen camera's in mijn auto waar de ene medewerker tegen de andere aan praten waren dat ze mij aan het uitschelden waren gelukkig heb ik de beelden voortaan breng ik mijn auto naar andere garage

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/12/2024 2

Auto was al een dag geweest naar de werkplaats en moest hem weer ophalen zonder dat de euvels waren verholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/12/2024 4

Onder aan de streep prima contact gehad met xxx. Echter over de begin stappen, voor ik in contact kwam met xxx, steek ik de vlag niet uit. De ontvangst door de medewerker bij binnen komst is prima, maar daarna moest ik toch echt een hindernis nemen bij, als ik het mezelf goed herinner, xxx,......niet geïnteresseerd en hooghartig gaf hij de indruk En wat komt u hier doen?

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

10/12/2024 5

xxx Mercedes verricht de werkzaamheden met zorg en volgens dealer specificaties met originele onderdelen. De auto moet in perfecte staat blijven, daarom laat ik het onderhoud doen door xxx.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/12/2024 5

Prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/12/2024 1

zeer ontevreden, afspraken maken en terugkoppeling hiervan is slecht, uitgevoerde werkzaamheden hebben het probleem niet verholpen, en u mag best stevig rekenen, maar lever dan ook een navenante service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/12/2024 5

Duidelijke afspraak, duidelijke communicatie vooraf en op de dag zelf en gedegen service werk

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/12/2024 2

Ik heb ruim 6-1/2 uur moeten wachten op een B5 beurt + remblokken achter. En de auto was niet gewassen en gestofzuigd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

9/12/2024 5

We zijn top ontvangen de schade is netjes gemaakt kregen een goeie uitleg en na een paar dagen konden we weer de weg met onze mooie bolide ????

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

9/12/2024 5

Fijne communicatie en instructies vanuit de xxx

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

8/12/2024 4

goede contact, extra aandacht en op de hoogte gehouden van verloop reparatie

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/12/2024 1

HEEL HEEL SLECHT. Het ontvangst is prima, maar de rest ..... Ten eerste ontbrak een onderdeel voor het alarm te deactiveren. Zat in het sleutelhoesje. De medewerker van de oplevering zou een notitie maken, binnen 2 werkdagen zou er contact worden opgenomen. Dit geld ook voor de uitleg van het bedrag van de service beurt. Had er ook zelf direct actie moeten ondernemen, maar... Onderweg viel de verkeers app uit, telefonisch contact gehad met de hulpdesk. Het enige advies was de auto uit te zetten en weer te starten. dat had ik al gedaan. Op mijn vraag of ik langs kon komen, was dat kon niet. kon een afspraak maken over 2 weken....... Belachelijke service voor een auto van xxx van een jaar oud. Zo zijn er al een paar van dat soort obstakels geweest, met dezelfde slechte service. Hoe goed we werden geholpen bij de aankoop, hoe slecht de service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/12/2024 5

Vriendelijk personeel en goede service. Uitleg over de reparatie was duidelijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/12/2024 5

Prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/12/2024 2

Ik werd onaangenaam verrast door de hoogte van de rekening. Er was sprake van een kleine beurt. Ik werd gebeld dat de remblokken achter vervangen moesten worden, dat was inclusief het genoemde bedrag van € xxx,- akkoord. Maar er waren extra werkzaamheden die conform het onderhoudsprogramma van Mercedes uitgevoerd moesten worden en dat is me niet van te voren verteld. Dat had ik graag geweten want nu werd ik geconfronteerd met een rekening van ruim € xxx.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/12/2024 3

ik hoor wat als ik over een hobbelige weg rij maar de xxx zij niets te horen. dat is dus niet opgelost. de auto zou gewassen worden na de beurt maar dat is niet gebeurd.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/12/2024 4

prima contact

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/12/2024 4

Ik ben snel en adequaat geholpen en ben tevreden over de service.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/12/2024 5

Efficiënt mbt de bandenwissel. Wel zou het handiger zijn om bij de bandenwissel al aan te geven dat het profiel niet meer voldoet, wanneer deze verwisseld worden en niet bij verzoek omwisseling. Immers als banden niet gebruikt worden is er geen verandering tot het volgende jaar,

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/12/2024 4

Werk is goed gedaan. Alleen was me auto allang klaar en zag dat die op de parkeerplaats was geparkeerd. En ben toen na een half uur zelf gaan vragen of ik het kon afronden zodat ik naar mijn ander afspraak kon gaan.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/12/2024 4

Persoonlijke ontvangst

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/12/2024 5

Vriendelijk en servicegericht, tevreden over deze dealer.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/12/2024 5

100% tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/12/2024 5

Ik ben zeer tevreden. De communicatie en de service was excellent.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

2/12/2024 5

Afdeling schade communiceert goed en levert een goede service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/12/2024 1

Je wordt nooit goed geholpen en moet 10 keer terug komen voor zelfde klachten

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/12/2024 5

Snel en vakkundig geholpen door vriendelijke focal point.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/12/2024 3

Prima, precies wat ik zou verwachten (niets meer en niets minder).

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

2/12/2024 1

zeer ontevreden. ik was voor de derde keer naar Mercedes voor de zelfde storing en nog steeds zit ik ermee. volgende 4 keer afspraak volgt

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/12/2024 1

Zeer ontevreden over de deskundigheid van diagnose stellen en tevens over de communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/11/2024 3

Een goede ontvangst en er wordt koffie aangeboden tijdens overdragen voertuig aan de garage. Het wachten op de kleine onderhoudsbeurt pakte veel langer uit en werd niet medegedeeld. Verder werd een gemelde storing aan het voertuig de oorzaak niet gevonden of zelfs de aard van de melding. Na aandringen werd een rit gezamenlijk gemaakt met een medewerker om de storing vast te leggen. Een vervolg afspraak zou ik over gebeld worden, echter na 2,5 week nog niet gebeld te zijn heb ik zelf het initiatief genomen een afspraak in te plannen. De komende 2 maanden moet ik met de storing blijven rijden vanwege de drukbezette agenda van de garage. De communicatie valt heel ver aan te verbeteren.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/11/2024 5

Prettige medewerkers en goed geholpen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/11/2024 4

Efficient, bandenwissel in de tent is zeer tijdbesparend

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/11/2024 5

De auto is gerepareerd en het was geen standaard probleem. Mijn ervaring was nog beter geweest als ik na de reparatie instructie had gekregen voor vereist onderhoud dat Mercedes blijkbaar niet uitvoert tijdens de servicebeurten en dat ik dan dus zelf moet doen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/11/2024 5

Keurig, beleefd en doelgericht

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

27/11/2024 5

prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/11/2024 1

1 omdat: langs geweest voor een schade. 4 maanden later pas afgehandeld. slechte communicatie, moet mezelf keer op keer herhalen wat het probleem is. geen flexibiliteit oid in compensatie. wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/11/2024 1

Slecht, geen goede communicatie en al helemaal geen goede service.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/11/2024 5

Top , xxx is prima medewerker , eerlijk

AGAM Leiden Sales Personenwagens

26/11/2024 5

Je wordt echt als een uniek persoon behandeld!! Heel netjes en met alle egards!!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/11/2024 5

Snel geholpen Duidelijke communicatie Vriendelijke service

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/11/2024 5

Zeer tevreden. Netjes gebeld toen de auto klaar was en ik kreeg weer een schone auto mee terug. Altijd fijn die extra service!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/11/2024 5

Prima en snel geholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/11/2024 5

Zeer comfortabel en netjes behandeld.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

25/11/2024 5

Vriendelijk

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/11/2024 5

Zeer tevreden houden zich keurig aan hun afspraak. Terwijl ik wacht op de auto werd ik bediend door een lekker kopje koffie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/11/2024 5

goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/11/2024 4

Het betreft hier servicebeurt met wielenwissel (van zomer naar winter) ruim van te voren afgesproken. Jammer derhalve dat vergeten is om de wielen tijdig op te roepen uit het banden hotel. De auto derhalve niet gereed op vrijdag maar pas maandag. Geen ramp maar wel jammer

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/11/2024 4

Goed behalve dat er wederom extra werkzaamheden zijn uitgevoerd zonder dat hierover is geïnformeerd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

21/11/2024 4

De twee voorgaande zou ik gebeld worden als de auto klaar zou zijn. ik heb dus twee keer zelf aan het eindvan de ag moeten bellen of de auto klaar was. De laatste keer ben ik wel keurig en heel tijdig gebeld. daar wordt ik heel blij van. ga zo door!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

21/11/2024 3

Viel tegen. Bij terugkomst op mijn bestemming bleek de helft van de ventieldopjes te ontbreken en constateerde ik een beschadiging op een van de wielen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/11/2024 5

Prima ervaring, goed ontvangen en goede uitleg gekregen!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

20/11/2024 3

Deze keer was mijn ervaring iets minder dan voorgaande keren. Ik bracht mijn xxx voor een beurt en APK. Ook vroeg ik na te gaan waarom er zo af toe een benzinelucht vanonder mijn auto komt en of daar iets aan te doen is. Halverwege de dag werd ik gebeld met drie bespreekpunten. 1) De ruitenwissers zouden strepen trekken. Dat vind ik zelf meevallen, in elk geval niet hinderlijk. Dus geen akkoord om te vervangen. 2) Er moest een benzineslangetje worden vervangen om het benzinelucht probleem op te lossen. Kosten xxx euro. Daar ben ik mee akkoord gegaan. 3) Er zou speling op een fuseekogel zitten waardoor de auto niet door de APK keuring zou komen. Reparatiekosten circa xxx euro. Ook daar ben ik akkoord mee gegaan. Die reparatie kon echter niet meer voor het weekend plaatsvinden en zou maandag worden afgemaakt. Omdat ik de auto in het weekend nodig had spraken we af dat ik daar een nieuwe afspraak voor zou maken. Toen ik om 17 uur de auto kwam halen stonden er nieuwe ruitenwissers op de factuur en werd ook de APK in rekening gebracht terwijl deze niet was afgerond ivm de benodigde reparatie van de fuseekogel. Na bespreking met de medewerker werden de ruitenwissers van de factuur gehaald (waarvoor hartelijk dank) en de facturatie van de APK doorgeschoven naar de nieuwe afspraak die we ook inplanden. Ook het benzineslangetje zou dan worden vervangen omdat de medewerker daar niet meer aan toegekomen was. Al met al prima opgelost (al moet de volgende afspraak nog plaatsvinden) maar mijn ervaring was beter geweest als er goed naar me geluisterd was en reparaties nog dezelfde dag waren uitgevoerd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/11/2024 5

Vriendelijk, persoonlijk, duidelijke communicatie

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

20/11/2024 2

Ten eerste hebben jullie mijn auto onterecht afgekeurd want er is letterlijk tegen mij gezegd dat het canvas te zien was van de rechter voorband en dat was absoluut niet zo want afgelopen zaterdag heb ik ze laten vervangen voor nieuwe en de man die dat gedaan heeft liet mij de beide banden zien en begreep niet dat de auto daarop is afgekeurd! Ik moet mijn auto morgen weer brengen omdat een rubber van de linker voor as niet voorradig was/is. (Garantie reparatie) Ik ben rond 15:00u bij jullie en hoop mijn auto zoals afgesproken weer op xxx November op te kunnen halen. MvG xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/11/2024 5

Dit is mijn eerste Mercedes en het proces van aankoop en oplevering is mij erg bevallen. Er is de nodige aandacht gegeven aan de oplevering.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

19/11/2024 4

soms wat overdreven .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/11/2024 4

Nette ontvangst, mijn vragen serieus ontvangen en netjes af gehandeld

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/11/2024 3

Mensen zijn zeer vriendelijk alleen moest ik lang wachten achteraf bleek het miscommunicatie want mijn auto stond al Klaar

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 4

Goede, maar ook kostbare, service genoten

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

Top notch!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

Ben met xxx , voorheen Mercedes dealer bedrijven zeer tevreden.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

18/11/2024 5

Afspraken nagekomen. Van te voren online een offerte aangevraagd. Bij aankomst op de dag van het brengen een ander bedrag op de papieren maar netjes aangepast door medewerker. Auto weer netjes onderhouden terug gehad en we kunnen er weer mee voorruit. Prima service en meedenken van de medewerker.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

Goede terugkoppeling over probleem met de auto en de oplossing die geboden werd. Ook dat alles kortgesloten werd met Leasemaatschappij was door de werkplaats zelf was erg fijn. Ik ben compleet ontzorgd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 1

xxx ... 120 minuten !!! zonder comunicatie

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

Goed ontvangen, nette huurauto, prima uitleg over het uitgevoerde onderhoud.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/11/2024 5

Over de hele linie goed. Goede ontvangst, snel te woord gestaan, reparatie goed uitgevoerd, goede terugkoppeling en auto gewassen en schoon opgeleverd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/11/2024 5

Wordt altijd super geholpen

AGAM Leiden Sales Personenwagens

15/11/2024 2

Op basis van 6 jaar ervaring met dezelfde werkplaats heb ik de conclusie getrokken niet tevreden te zijn over de service van de werkplaats m.b.t. mijn leaseauto. Het is meerdere keren gebeurd dat de auto niet op dezelfde dag gereed was terwijl dat wel de planning was. Een simpele bandenwissel is meerdere keren aanleiding geweest om de auto een dag langer in de werkplaats te houden terwijl de auto wel begin van de dag is gebracht. Ook de communicatie verdient meer aandacht. Contact wanneer de auto gereed is vindt te laat of niet plaats.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/11/2024 1

slecht

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

14/11/2024 1

Ik wil graag mijn onvrede uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met de reparatieafdeling. Helaas moet ik concluderen dat de service niet aan de verwachtingen voldoet en als onprofessioneel ervaren werd. Na 11 jaar lang klant te zijn, ben ik teleurgesteld in de geboden service en na deze ervaring heb ik besloten om geen gebruik meer te maken van de diensten van deze Garage. Ik zou het op prijs stellen als u mijn feedback serieus neemt en deze kan helpen om de service te verbeteren voor toekomstige klanten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/11/2024 4

Ik maak al xxx jaar gebruik van de werkplaats. Prima.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/11/2024 5

Enorm fijne benadering, zeer professioneel, vriendelijk, adequaat, en lekkere koffie.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

13/11/2024 5

Heel persoonlijk en ze nemen alle tijd en staan voor hun merk

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

13/11/2024 5

Accuraat en vriendelijk geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/11/2024 5

Kwaliteit goed, merk dat mijn auto beter(soepeler) rijdt. Afspraken worden nagekomen, auto eerder klaar dan verwacht( en super schoon) Personeel correct en vriendelijk. Herkenning bij een medewerker ( xxx) vind ik fijn. Zeker gezien het mijn 4e Mercedes is die ik in xxx gekocht heb. En xxx, ( ik weet hij doet bedrijfsauto's) is immer druk maar 5 minuutjes voor een kopje koffie kan altijd. Dit alles geeft mij een goed gevoel. En natuurlijk, de auto is geweldig.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/11/2024 4

prima service, maar ik vind het vervelend /irritant dat ik de garage xxx niet rechtstreeks kan bellen, omdat dit altijd via de centrale gaat.....zal efficienter zijn, maar voor specifieke vragen is rechtstreeks toch vriendelijker.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

12/11/2024 1

Helaas wederom een slechte ervaring. Mijn auto was gebracht voor een APK en een onderhoudsbeurt A, waarvoor een prijs van €xxx,- was afgesproken. De auto werd afgekeurd op een band, die voor €xxx,- vervangen kon worden. Daarnaast werd een lijst met extra reparaties geadviseerd, met een totaalbedrag van +/- €xxx,-. Ik vond dit ongeloofwaardig, vooral omdat een van de punten het vervangen van ruitenwissers betrof, terwijl deze recent vervangen waren en in perfecte staat verkeerden. Ik stelde voor om alleen de onderhoudsbeurt uit te laten voeren en eerst mijn winterbandenset bij mijn eigen bandengarage te laten plaatsen, omdat het al november was. Daarna zou ik de auto terugbrengen voor herkeuring. Het antwoord was dat dit niet kon, omdat ik dan twee keer APK-kosten zou moeten betalen. Hoewel ik deze uitleg later van een andere garage begreep, voelde de manier waarop dit werd gebracht als een poging om mij onder druk te zetten om de band direct door hen te laten vervangen. Dit was niet de eerste slechte ervaring met deze garage, dus ik besloot de auto op te halen en niets te laten uitvoeren. Toch moest ik nog €xxx,- betalen. Helaas weer een teleurstellende ervaring.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/11/2024 4

goed en correct

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/11/2024 5

Prima service en prettig te woord gestaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/11/2024 5

Vriendelijk en deskundig

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/11/2024 3

Bandenwissel correct verlopen. Prijs vervangen ruitenwissers buitengewoon

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/11/2024 4

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/11/2024 4

Grondige analyse van mogelijke problemen. Wel verbaasd dat er zoveel dingen kapot gaan bij een kwaliteitsauto als een Mercedes. Vorig jaar het koelstof-reservoir, deze keer een benzine-leiding, eerder een NOX filter. Eerste indicatie van kosten was veel hoger dan de eindrekening. Dat was natuurlijk fijn, als was het in eerste instantie schrikken (achteraf onnodig). Goede fiets trouwens!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/11/2024 5

Professioneel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/11/2024 5

Bijzonder prettig! Vriendelijk geholpen bij de xxx, koffie aangeboden, even gewacht op de collega om de schadereparatie te bespreken, heel aardig persoon. Ik zou via pin betalen, maar dat lukte niet. Deze vriendelijke mijnheer heeft mij geduldig geholpen om alles netjes voor elkaar te krijgen. Showroom is helemaal top! Prachtige indeling en heel overzichtelijk. Ga zo door!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Netjes geholpen en te woord gestaan

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Vriendelijk en professioneel geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Uitstekend werk!!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 2

Slecht geen idee of ze wat aan de auto gedaan hebben bij vorige beurt xxx jaar geleden aangegeven dat er een onderdeel vervangen moest worden dit moest besteld worden niet op voorraad auto moest op nieuw binnen komen voor reparatie ,van te voren aangegeven wat er kapot was, Nooit terug gebeld voor afspraak. Dit jaar weer aangegeven maar weer niets gemaakt bij ophalen melden ze wel dat het gemaakt was

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Zeer fijne ervaring , er is voldoende rekening gehouden met mijn persoonlijke situatie en er is daarop geanticipeerd zoals ik het wenste , service was snel en de auto is ook nog schoon op afgesproken tijdstip aangeleverd. Soepel verlopend/ fijne ervaring iedere keer tot nu toe.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/11/2024 4

Ik vond de ontvangst niet goed. Ik ben echt niet moeilijk, maar ik vond het geen fijne medewerker die mij hielp. Tot twee keer toe (sochtends bij inleveren) en smiddags (bij ophalen) werd ik niet leuk gegroet en moest ik 3x mijn kenteken herhalen. Er kwam geen lachje vanaf platgezegd. Het leek mij wel een aardige medewerker maar helaas niet op deze momenten. Ik werd verder echt super geholpen door een jonge medewerker die mij uitleg gaf over de auto-beurt en welke auto ik als vervangend vervoer kreeg. Hierbij werd ik gewoon leuk begroet met een hand en goedemorgen en hij begeleidde mij naar de vervangend-vervoer auto, welke ook nog is een super fijne auto was! Toen ik in de middag kwam werd ik door een jonge xxx geholpen en dit was ook super!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

zeer tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

altijd vriendelijk, servicegericht en persoonlijk

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

Prima, ik werd snel geholpen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/11/2024 4

prima in orde, enigste opmerking is dat voor een kleine beurt(apk) de auto 2 dagen in de werkplaats is gebleven.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/11/2024 4

Vriendelijke ontvangst, duidelijke afspraken en prijsopgave

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/11/2024 4

Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/11/2024 3

Op zich goed maar dat na vele keren nog steeds te horen dat er geen vervangend vervoer mogelijk is met mijn contract is erg vervelend als klant die hiervoor wel betaald. Er is gelukkig niks in rekening gebracht afgelopen keer maar het blijft erg onprofessioneel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

31/10/2024 5

Zeer tevreden zoals gewoonlijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

31/10/2024 5

Volledig positief, de medewerker waar we contact mee hebben gehad heeft wat mij betreft een dikke tien verdiend. Hij kon volledig vanuit de wensen en noden van de klant meedenken wat er nodig was.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

31/10/2024 5

Prima service!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/10/2024 5

Erg plezierig en toegankelijk contact

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/10/2024 5

Zeer goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/10/2024 5

Bij zonder prettig klant gericht

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

29/10/2024 5

Goed geregeld bij xxx, agenda, vriendelijkheid, werkzaamheden en respect voor de klant zijn zeker goed te noemen. Min punt vind ik de prijzen voor extra werk bij onderhoud. Bougies en luchtfilter vervangen wordt €xxx voor gevraagd terwijl ik A merk materiaal koop voor €xxx en mij dat zelf een uurtje werk kostte. Of remblokken + remschijven alleen voor voorwielen, €xxx terwijl A merk materiaal mij €xxx euro kostte. Dat is €xxx arbeid voor hooguit1,5 uur werk..... De auto stond bij xxx al op de brug dus het werk stelde niet heel veel voor. Ik ben echt niet zuinig en laat de auto goed onderhouden, maar deze (te hoge) tarieven sla ik toch liever over. Ik ben overigens zeer technisch maar geen automonteur. De genoemde tijden heb ik zelf gehaald en zijn dus realistisch te noemen. Beschouw dit niet als klaagzang, want ik ben tevreden over xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/10/2024 5

buitengewoon positief

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/10/2024 1

Het is gewoon heel slecht geregeld. Communicatie is slecht. Ze laten je heel lang wachten. Zelfs als je alleen je sleutel op komt halen. In mijn geval ben ik zelfs een keer voor niks heen en weer gereden. Koste me twee uur. Kon niet eens een sorry vanaf. Een ander punt van irritatie is dat er wel gebeld wordt (2 keer) wanneer er iets extra's moet gebeuren, maar niet wanneer mijn auto niet klaar is op het afgesproken moment. Alles bij elkaar bijna genoeg om dit merk (ondanks de geweldige auto's) voortaan links te laten liggen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/10/2024 4

Prettig en efficiënt

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Plezierig en goed geholpen. Aangename sfeer en het ontbreken van aangevraagd vervangend vervoer werd op een creatieve wijze opgelost.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

28/10/2024 1

xxx jaar oud en handschoenen kastje wat we bijna nooit gebruiken trok ik kapot bij het openen. Maar ook dit is natuurlijk geen garantie en xxx,- voor mij

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Goed, Daarom kom er al jaren.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Prima geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Zeer correct en professioneel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Zeer transparant proces en verliep goed, mede dankzij de sneller reactietijd van de medewerker van xxx. Zij hebben aan hun kant snel actie ondernomen en hebben mij altijd goed te woord gestaan.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

28/10/2024 5

Uitstekend. Niets op aan te merken.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Efficiënt, vriendelijk en behulpzaam

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/10/2024 5

perfect snelle afhandeling met leuke leenauto mee en auto gewassen en gezogen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/10/2024 5

Ik had mijn auto naar onderhoud gebracht het ging heel goed netjes

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Fijne ontvangst en werkzaamheden binnen de afgesproken tijd gedaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/10/2024 4

Helaas was de wens om te wachten op de vervanging van de remblokken niet doorgekomen maar correct opgelost. Wat opvalt is dat de vervanging van de remblokken tijdens de servicebeurt is geconstateerd maar niet was bij gehouden om welke remblokken het gaat. Dit wordt dus niet bijgehouden. Verder alles prima hoor.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Bij binnenkomst zoals altijd weer vriendelijk ontvangen met een kopje koffie en daarna uiteraard perfect geholpen!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Positieve ervaring, echter vond ik de hoeveelheid handmatige acties welke nog op papier moeten plaats vinden nog hoog. Denk dat verdere digitalisering van het afleverproces efficiënter werkt en duurzamer (minder printen, tekenen, scannen) is.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

24/10/2024 1

1 ster is nog teveel! communicatie met xxx werkplaats is dramatisch!! 1. auto xxx oktober gebracht voor onderhoudsbeurt A, ik werd s'middags gebeld, maar er kwam geen gesprek tot stand. Ik vermoedde dat auto klaar was. Ik ben van mijn werk in xxx door spits naar xxx gereden. AUTO WAS NIET KLAAR!!!! Die suffe werkplaatsen had niet bedacht dat het misschien handig was mij nog een keer te bellen. Of een voicemail achter te laten. Ik heb nog gebeld maar werkplaats is niet bereikbaar tussen 15-17 uur> NIET ECHT HANDIG laat staan klantvriendelijk! 2.Probleem bij onderhoud was het schuifdak, dat het ineens niet meer deed. Was geen eerder probleem .Extra kosten +/-€xxx! Dit hebben we uitgedeald op 40% mijn kosten. (Blijkt er nog BTW bij te komen) 3.Afgesproken ivm reis naar xxx leenauto in te leveren. Afspraak was dat ze mij zouden informeren via mail, sms of whatsap (niet per telefoon omdat ik op reis was) wanneer auto klaar zou staan.Verwachting was xxx oktober. 4. xxx oktober nog niets gehoord. Gebeld vanuit xxx. Geen contact met werkplaats te krijgen. ( 3 maal geprobeerd!) Centralist was zo vriendelijk(!) een mail te sturen naar xxx met verzoek om mij te melden of auto klaar was. Mail in de middag 14.30 uur ontvangen.!! Wij rijden al jaren mercedes, maar ik zal zeker niet meer naar xxx komen met onze auto's. Conclusie: afspraken moeten weken van te voren ingepland worden. Dit is de zoveelste keer dat auto voor onderhoud niet in een dag klaar is. Bereikbaarheid werkplaats is ronduit zeer slecht. Werkplaats mensen roepen van alles, maar doen niet wat we afspreken. Als een auto niet klaar is zorg je dat je contact hebt. Als we afspreken dat even mailen handiger is en dit weer niet gebeurd pas na mijn dringend verzoek aan centralist( in de late mail wordt gezegd: we konden u niet bereiken : nee, ik zat in een vliegtuig.!!) Voicemail inspreken misschien??, SMS ?? wellicht??

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/10/2024 1

Achteraf na het ophalen van de auto bleek de auto niet APK gekeurd hiervoor heb ik een dag ervoor nog expliciet gebeld en aangegeven dat dit moest gebeuren. Auto is altijd bij de Mercedes werkplaats voor services gebracht en in het systeem staat duidelijk dat de APK gedaan moest worden. Nu heb ik nog steeds geen APK en moet ik alsnog naar de dealer wat mij tijd, energie en geld kost!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 1

Mijn ervaring met het bezoek aan uw werkplaats zijn enigszins teleurstellend en voldeed bij lange na niet mijn verwachting. Ik bracht mijn auto zonder problemen voor een reguliere onderhoudsbeurt en heb deze diezelfde avond weer opgehaald. Helaas bleek de volgende ochtend dat er een grote plas olie op mijn oprit lag. Na contact met uw werkplaats is de auto afgesleept en opnieuw naar uw werkplaats gebracht.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 5

Efficiënt, vriendelijk en degelijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 5

Leuk! Ben met veel egards behandeld! Fijne sfeet

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

23/10/2024 5

All super, kind personell and also vacuumed my car. Amazing service!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/10/2024 2

Niet zo best, weinig kennis lijkt het. meerdere keren herhaald dat het een laadkabel probleem was. Hier is geen gehoor aan gegeven, het voertuig was daardoor ook een paar dagen kwijt daardoor. Uiteindelijk lag het wel aan de laadkabel. Een nieuwe gekregen. Maar verder geen enkele coulance of excuses

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/10/2024 4

Zeer prettig ervaren. Zowel xxx als xxx waren zeer attent en meedenkend.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

22/10/2024 1

1e olie beurt voor de auto (1 jaar oud), zou 1,5 uur duren. Ik zou erop wachten.., dus even de stad in. Na ~45 min werd ik gebeld dat de autosleutel niet werkte en men mijn auto niet aan de praat kreeg. Auto 1 jaar oud, nooit last van gehad. Ergo, ipv 1,5 uur waar ik op zou kunnen wachten, werd t een bezoek van 3 uur.... Voor een oliebeurtje... heel knullig en zonde van mijn middag.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/10/2024 5

Zeer goed. xxx is een Topper. Hele fijne medewerker die alles duidelijk uitlegt en mij steeds op de hoogte heeft gehouden tot aan de oplevering van de auto

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

22/10/2024 5

met werkplaats en levering verantwoordelijke vonden wij het echt netjes en de klant op personlijke niveau goed benderd. xxx mag wat vriendelijker zijn maar dat was dan ook wellicht eind van een lange dag.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/10/2024 5

Warm welcome with a nice cup of tea, no much waiting for the person responsible to pick your car keys, the car finish much earlier and for me I was so happy that my car was cleaned ???? Thank you!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/10/2024 5

Super geholpen en geadviseerd. Zeer leuke afname van de auto.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

21/10/2024 5

Toppy

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/10/2024 5

zeer tevreden

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

20/10/2024 5

5 zeer tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/10/2024 4

Erg goed geholpen, vriendelijke en behulpzame medewerkers met goed verstand van zaken.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/10/2024 3

Bezoek was niet heel positief bij wegrijden en afremmen zijn geluiden te horen die ik niet kan thuisbrengen en waar ik ook geen bevredigend antwoord op krijg

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/10/2024 5

goed en vriendelijk

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/10/2024 2

Afspraak maken was erg moeilijk. Prijsopgave vooraf bleek veel hoger zonder doorgeven. Oliebeurt en (ongevraagd) bougies vervangen voor ruim € xxx is echt overprized!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/10/2024 2

xxx is telefonisch onbereikbaar. Na zeker 3 pogingen op xxx van ca 15 minuten, de hoop maar opgegeven. Uiteindelijk iets na 17.10 uur een fysiek persoon aan de lijn, die een terugbel actie ondernam. Echt onbegrijpelijk van een firma die als moto 5 star deze rating krijgt. Een bericht dat mijn auto klaar was niet ontvangen, pas na zelf bellen. Notabene op verzoek van filiaal xxx, in het verleden, als het kan de auto al een dag van te voren gebracht. Auto pas gereed om 17.25 uur. Ben benieuwd of u mijn rating zal publiceren, denk het niet.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/10/2024 1

Mijn auto heeft een week bij xxx gestaan zonder dat ik ook maar iets te horen kreeg wat er aan de hand was. Dit naar aanleiding van een motormanagement melding. Of het probleem is opgelost weet ik niet, want in Nederland kun je niet op snelheiod rijden. Voorts ben ik zeer ontstemd over de telefonische afhandeling door xxx. Dagen kreeg ik geen gehoor en anders werd je uren in de rij gezet, werd doorgeleid of gewoon afgezeken. Op xxx ben ik 2 uur bezig geweest om contact te krijgen , omdat ik het gewacht zat werd. Ik stond op het punt mijn advocaat opdracht te geven een procedure wegens wanprestatie te starten. Als dit het nieuwe xxx is, dan is dit mijn laatste Mercedes. En kom niet aan met de smoes dat het zo druk is of dat u geen personeel kunt vinden. U kunt gewoon niet op capaciteiten plannen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/10/2024 1

er wordt niet gedaan wat je hebt afgesproken, Livetraffic zal verlengd worden. Door afgelopen week twee keer toe in een file te hebben gstaan kwam ik er achter dat het niet verlengd was. Zal jullie sieren als dit alsnog verholpen gaat worden zoals besproken bij de intake van de servicebeurt.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/10/2024 5

Klantvriendelijk, altijd welkom gevoel en denken in oplossingen. Een top team hier in xxx. Zeer betrokken personeel en erg bekwaam.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/10/2024 5

Zonder meer uitmuntend Heel prettig Dank

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 4

Prima echter wel ver van te voren de afspraak kunnen maken

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 4

Alles verliep zoals van te voren was ingepland. Afgezien van de hoogte van de factuur (o.a. xxx euro voor ruitenwisser rubbers voor) vind ik toch wel een beetje aan de hoge kant.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 5

Prettige en professionele afhandeling van het order- en afleveringsproces.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

16/10/2024 2

De autoservice zelf was erg goed. De manier waarop ik werd geholpen door het personeel was echter teleurstellend. 30 minuten wachttijd tussen het inchecken en het worden geholpen door een service-expert. Geen aanbod voor een kopje koffie, hoewel ik alleen aan tafel zat. Aan het einde van de dag, toen ik vroeg om een andere afspraak voor een bandenwissel te bevestigen, zei de medewerker dat ik zelf een nummer moest bellen - ze had een telefoon voor zich en ik had haar al verteld dat ik eerder had gebeld en nooit een e-mailbevestiging van de afspraak had ontvangen. Pas na meerdere keren vragen stemde ze ermee in om te bellen en dat zelf te controleren... Had veel meer verwacht van Mercedes, de aandacht die ik vroeger kreeg bij xxx was veel beter.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Zoals grbruikelijk prettig geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Prima geholpen. Goede uitleg gekregen. Ook een telefoontje wat er te doen viel is erg prettig.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Goed en vriendelijk ontvangst. Prima service en opvolging. Nette oplevering!!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

Super professioneel en erg plezierig. Keurig nette ontvangst en uitgebreide uitleg van alle mogelijkheden van de auto

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

De ontvangst is altijd zeer netjes en correct. Al jaren en hou zo vol.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Top ondersteuning gekregen inzake de schade, inclusief een uitleg over de systemen in de auto die de impact van de aanrijding registreren en daarmee dus kon uitleggen waarom de airbags in dit bijzondere geval juist niet zijn afgegaan.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 4

Goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 4

Meer uitleg en tijd nemen om de gebruiksaanwijzing van de auto uit te leggen!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

Zeer goede ervaring. bekwame en klantvriendelijke medewerker. Alles keurig geregeld en na een week nog telefonisch benaderd over de aankoop. Prima dus.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

14/10/2024 3

Ik had een wasbeurt van de auto verwacht na de beurt. Dat ben ik van xxx gewend.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/10/2024 1

Zeer slechte planning je maakt een afspraak en komt dan aan en krijgt te horen dat je weer een andere dag moet komen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

heel klantvriendelijk en een perfecte reparatie

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

deskundig en plezierig klant gerichte mensen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

Goede ontvangst en prima aflevering van mijn nieuwe auto. xxx en collega's bedankt!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

11/10/2024 2

Bezoek voor een apk keuring waarbij ik zou wachten .Na langer dan afgesproken kreeg ik te horen dat na xxx km mijn banden vervangen moesten worden. Ik mocht niet terug naar xxx rijden met mijn eigen auto. Hierna werd ik op een oma s fiets naar huis gestuurd.Dit is op mijn leeftijd aan zienlijk gevaarlijker.(xxx jaar oud xxx km fietsen) De volgende dag na diverse malen geprobeerd een tijd van levering te krijgen ,uiteindelijk op de volgende dag weer op de leen fiets gestapt en weer xxx km terug gefietst. Hierna nog 2uur op de auto zitten wachten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/10/2024 5

netjes geholpen door vriendelijke mensen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/10/2024 5

Een warm welkom, en vooral het nemen van genoeg tijd voor verkoop / configuratie proces is als heel positief ervaren.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

10/10/2024 2

IT was a good general experience. But I must say, I was very disappointed that the Augmented Reality camera I did order was not installed.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

10/10/2024 3

Ik moest maanden wachten op een afspraak en daardoor teveel km doorgereden. Voorbanden zijn vervangen maar niet op de juiste spanning gezet. Ook is het probleem van het naar rechts trekken van de auto niet geadresseerd. Ik ben niet gebeld door de werkplaats om mij te informeren over de werkzaamheden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Goed geregeld van A t/m Z.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

zeer tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

helemaal goed en moeiteloos

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Heel goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

8/10/2024 3

Ontvangst goed. Merkwaardig is dat veel mensen zich met het onderhoud bezighouden. Ontvangst, doorverwijzing naar een persoon en werkplaats personeel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 5

Vanaf het begin zijn we goed verwelkomd en erg goed geholpen! Onze wensen van kleur tot levertijd zijn goed gehoord en vervuld, waarna we erg tevreden de deur zijn uitgelopen. Zeker een aanrader om bij xxx binnen te wandelen!

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

7/10/2024 5

Vanaf het eerste moment zijn we goed verwelkomd en we voelden ons geluisterd. Hierna heeft de medewerker onze wensen goed kunnen vervullen, waardoor we super blij en tevreden zijn!

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

7/10/2024 4

Op zich prima maar de (telefonische) gereed melding van het voertuig zou adequater mogen. Ik heb na de service beurt in de verkoopruimte anderhalf uur gekeken naar mijn auto zonder het verwachte telefoontje dat de auto klaar stond.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/10/2024 5

Reparatie is snel en goed uitgevoerd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 3

Simpele servicebeurt niet in 1 dag klaar dus ontevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 3

Vaak blijft m'n auto een dag langer zonder dat het gemeld wordt. Dit heb ik al een aantal maal meegemaakt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/10/2024 4

Prima geregeld

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/10/2024 5

Perfect geholpen. Duidelijke adviezen en uitleg.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

4/10/2024 4

Prettige ontvangst, snel geholpen. Iets te snel punten doorgewerkt, waardoor nadien een nieuwe afspraak gemaakt moest worden om alsnog iets te controleren. Afhandeling na de beurt was zeer vriendelijk en prettig.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/10/2024 5

Prima aflevering heldere uitleg prima ontvangst

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

3/10/2024 5

Ik ben goed, snel en effectief geholpen. De medewerker was erg vriendelijk!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

2/10/2024 2

Mijn ervaring is dat de vooraf opgegeven tijdsduur voor de uit te voeren onderhoudsbeurt nooit klopt. Ik moet altijd langer wachten dan vooraf opgegeven en dan heb ik het niet over minuten, maar over uren uitloop. Deze keer werd er aangegeven dat de beurt een uur in beslag zou nemen, maar uiteindelijk werd het 4 uur. Daarentegen was het wel aardig dat ik 2 keer iets te drinken aangeboden kreeg.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/10/2024 3

Ik kan niet oordelen over de werkplaats, ik heb gebruik gemaakt van de ophaal- en brengservice. Dat is goed bevallen. Een minder goede ervaring was om vestiging xxx aan de lijn te krijgen, dat is na 3 pogingen en doorschakelpogingen niet gelukt. Dat mag wel extra aandacht krijgen binnen de organisatie, niet klantvriendelijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/10/2024 5

Uitstekend

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/10/2024 5

Zeer goed georganiseerd, geen onnodige wachttijden en goede service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/10/2024 4

In het allgemeen snelle en efficiente service. An de xxx zoe een korte mededeling dat ik geregistreerd ben wenselijk zijn.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/10/2024 4

Over het algemeen als voldoende

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

Reders in nood! Ben super tevreden over xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

I had a great experience at the workshop, the service was incredible and very professional. My next car will definitely be at the dealer again.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

Prima geholpen in een heel prettige sfeer

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/9/2024 3

Klantgericht is goed. Afspraak was om auto om 8.00 af te leveren, was eerder dan 8.00 daar aanwezig en werd pas om over 8.30 geholpen terwijl mensen later dan mij kwamen eerder geholpen werden. Dat is geen service richting klant. Minpunt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

goede service als gebruikelijk

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 1

Al op xxx een service afspraak gemaakt voor een onderhoudsbeurt op xxx bij Mercedes xxx. Echter in de ME app bleef de app maar weergeven dat ik een service afspraak moest maken. Omdat het bedrijf in de loop van 2024 overgenomen is door xxx heb ik een e-mail gezonden naar xxx of de servicebeurt geboekt stond, 4 x een remeinder gezonden, echter geen enkele reactie. Op xxx in de garage aangegeven dat ik geen reactie op e-mails kreeg. Gevraagd naar iemand van de communicatie, helaas was deze persoon om 8.00 uur nog niet aanwezig. Bij het ophalen van de auto gevraagd of mijn bericht aan deze persoon doorgegeven was, of hij aanwezig was, maar hij was in overleg. Later belde mij iemand van de xxx, die zou het nog een keer doorgeven waarom er geen reactie op e-mails gegeven wordt. Helaas nog steeds geen reactie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/9/2024 5

Prettige en niet opdringerige dealer met kennis van zaken.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

28/9/2024 5

Zeer nette en pretige behandeling.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

27/9/2024 5

Gewoon zeer goed, niets op aan te merken! Het was ook een leuke ervaring om een elektrische leenauto te mogen gebruiken :-).

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/9/2024 5

Very professional and efficient customer service and friendly atmosphere. All has been done quicker than expected and the car ready was in two days after complex repairs. Well done!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/9/2024 1

Denkt niet mee met de klant.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/9/2024 3

Kundige, snelle en goede afhandeling

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/9/2024 4

Vriendelijk en behulpzaam

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/9/2024 5

De medewerker (xxx) is goed op de hoogte van de mogelijkheden. Hij luistert goed naar de wensen en geeft kundig advies. Daarnaast is hij uitermate vriendelijk en prettig in de omgang. Ik heb mij zeer op mijn gemak gevoeld.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/9/2024 5

Prettige hulp bij de keuze en de planning van productie en aflevering. Door de samenwerking was het mogelijk om de auto eerder af te leveren dan verwacht, waardoor ik al eerder van de auto kan genieten.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Laagdrempelig en betrokken.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Prima ontvangen en geregeld. Enige bezwaar dat ik heb de krankzinnige lange wachttijden. Daar moet echt iets aangaan veranderen zeker voor zo'n merk. Accu vervangen vier weken wachten!!!!! Kan echt niet

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 4

Prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Snel en correct geholpen door de medewerker .

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Vriendelijk personeel en goede communicatie

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/9/2024 2

De afspraak was om te komen om 08h00 voor een onderhoudsbeurt. Heeft de hele dag geduurd en het probleem wat door mij eerder was geconstateerd was niet verholpen. Moet weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor over een paar weken. Ook niet gebeld om door te geven dat de auto klaar was.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Alles gewoon top geregeld

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 4

Het betrof schadeherstel door tegenpartij veroorzaakte lakschade. Deze is keurig hersteld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 1

waardeloos, probleem is niet verholpen, moet voor terugkomen na een wachttijd van 6 weken

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 1

Bij maken afspraak gevraagd of ik zou kunnen wachten. Als ik een uur of anderhalf zou kunnen wachten was dat geen probleem. Bij inleveren auto werd aangegeven dat het ongeveer vier uur zou duren. Men wist dat ik wilde wachten. Hier is niet over gebeld. Oorzaak lag bij twee terugroepacties. Ik had geen alternatief, mij werd ook geen alternatief aangeboden. Zelfs geen koffie werd aangeboden. medewerker die me te woord stond gaf aan dat ik een email heb gehad waarin eea stond. Heb deze medewerker de emails laten zien die ik heb gehad. Zij kon de hare niet laten zien. Ze heeft meerdere uitlatingen gedaan die ze niet waarmaakte. Ronduit bedroevend. Jammer genoeg niet de eerste slechte ervaring.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Onderhoud goed uitgevoerd en door deskundige medewerker te woord gestaan

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Prachtige service, snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 4

goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/9/2024 5

Goede service

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/9/2024 4

Vriendelijke ontvangst , cappuccino . 2 Uur gewacht . Vaste prijs . Auto gewassen . Begrepen dat ik in xxx 2025 alvast een afspraak kan maken voor de grote beurt in xxx dav . Beter dan wachten tot het op de display wordt aangegeven , want door drukte bij de dealer ga ik dan ver over tijd .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

De ontvangst wordt door mij telkens als koud en arrogant ervaren. En verder, uw xxx levert bijzonder slordig werk af. Twee voorbeelden: m'n voorruit is beschadigd na de apk keuring en de inhoud van de kofferbak was bijzonder slordig achtergelaten! Het betreft dan spullen die in de Mercedes horen. Overige spullen halen we voordat we de auto brengen al uit de auto. Niet de eerste keer deze slechte ervaring in xxx. In een eerdere situatie waren de munten (bedoeld als parkeergeld) uit de auto verdwenen. Tegenwoordig laten we niets meer achter als we onderhoud laten plegen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

Amateuristisch, niet vakbekwaam.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

De afspraak was eigenlijk op xxx, het was alleen een batterij van het voertuig volgsysteem te vervangen. Zou binnen +/- 1 uur klaar zijn. De auto werd na de interne werkplaats gereden, en ik was in de hal te wachten. Na twee uur toch maar na huis gegaan (met de tram). Tot 16:00 uur geen telefoontje wij bellen u zodra het klaar is Met de tram na xxx gegaan. Da nog een keer half uur moeten wachten om uitee te horen sorry meneer, iemand is vergeten de batterij te bestellen . Als het mogelijk zou zijn om null sterren te geven - het zou hier wel te pas zijn.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/9/2024 5

Zeer tevreden. Vriendelijke medewerkers.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

22/9/2024 1

Zeer ontevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/9/2024 5

Hele prettige ervaring. Alles werd perfect uitgelegd en de auto is meer dan goed gecheckt. Er kwamen nog wat zaken aan het licht die heel vakkundig werden opgepakt. Ik vertrouw volledig op hun eerlijke expertise!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/9/2024 5

Prettig en snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

20/9/2024 2

Na een Servicebeurt A was er te weinig olie in de motor waardoor de volgende dag een medewerker langskwam om olie bij te vullen en de auto heeft meegenomen om alles te controleren.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/9/2024 4

Moet nog beter en efficiënter planning met het werk,zeker voor eenvoudiger werk.bv banden wissel.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 3

bezoek aan de werkplaats hebben wij niet als prettig ervaren . Van de xxx zit al geruimetijd een rammel in de sluiting / bevestiging van de achterbank . dit komt voort na een aanrijding van xxx. Om dit te laten verhelpen moesten we xxx,- onderzoekkosten voor betalen . Dit vond ik een beetje te ver gaan . Er was niet te praten dus hebben we het laten gaan en moeten we dit dus op een andere manier laten oplossen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/9/2024 5

Alles zoals gebruikelijk goed geregeld. Prettige aankomst, goede vervangauto en duidelijke communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 5

Ik voelde me erg welkom en gewaardeerd. Fijne ervaring

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

17/9/2024 5

prima afgehandeld zeer te vreden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 3

Op zich, was er op een andere locatie een afspraak gemaakt. ( beneden ipv boven bij de xxx). Dan duurt alles weer langer.. , brengen en halen. Moest ook een software update van het navigatie systeem gebeuren. Maar dit duurde zo lang dat ik de auto ondanks 5 uur langer dan de afspraak heb laten staan, eea nog niet voor elkaar was. Dat ligt wellicht niet aan de werkplaats, maar wel aan beschikbare wifi en oude software. Verder is alles in orde. maar de corona aanpak van auto's in ontvangst nemen zou voor een deel van de klanten denk ik erg prettig zijn. Overweeg dat aan te bieden. Iedere ochtend tussen 8 en 9 voor de liefhebbers, die verder geen speciale vragen bij het brengen hebben.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 1

Helaas zoals elk jaar niet tevreden. Telefonisch door de medewerkers altijd keurig geholpen oa mw xxx maar daarna ... ik bel in xxx voor n afspraak om 8 uur de auto af te leveren zodat de auto als eerste opgepakt wordt en zo hopelijk , als er niets groots aan te pakken is met de auto, dan dezelfde dag klaar is. Nee zeg wordt de auto pas rond 2 uur 's middags opgepakt? Hoe weet ik dat? Omdat ik n melding krijg in de app ! Zodoende tuurlijk niet dezelfde dag klaar. Volgende dag gebeld rond 12 uur dat we de auto nodig hebben en zal een briefje achter gelaten worden met spoed oppakken ... uiteindelijk worden we pas rond 4 uur gebeld dat de auto klaar is. Top service maar niet heus Ik kijk er alweer naar uit voor volgend jaar

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Vriendelijke ontvangst, gebeld over kosten en extra kosten door te geven, netjes gewassen en met duidelijke uitleg terug gekregen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Er is goed geluisterd en advies gegeven

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Plezierige service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 2

Bij het melden van een probleem bij de auto, wordt er nonchalant en belachelijk geantwoord. Niet mijn probleem, bel maar andere keer, kijk wel. Pas als je langs gaat en boos wordt. Wordt er pas echt actief ondernomen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Alles was netjes geregeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/9/2024 1

Ik ben niet positief over mijn werkplaats bezoek van xxx. Op maandag xxx heb ik een band met velg gebracht omdat daar een nieuwe band om te leggen. Ik zou gebeld worden omtrent de band. Wie belt er, geen mercedes. Dinsdag om 9,30 uur werd ik gebeld. Men heeft een demo band, was voor mij geen probleem . Ik zou gebeld worden als hij klaar was. Ik heb zelf mercedes gebeld om xxx uur om te vragen hoe het met de band stond, men ging kijken en bel dan terug. Ik heb gewacht tot xxx uur en ben naar de mercedes gegaan om mijn band op te halen , klaar of niet klaar maar hij gaat mee. Wat !!!!!!!!! hij stond inde werkplaats klaar. Ik heb mijn ongenoegen uitgesproken over de manier hoe MERCEDES met zijn klanten om gaat. Ik ben zeker xxx jaar klant bij mercedes , maar aan klantenbinding is men daar niet bezig. Ik was zoekende naar een andere mercedes maar of dat bij xxx wordt dat weet ik nog zo net niet. Maar daar liggen ze bij xxx niet wakker van denk ik , JAMMER xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

helemaal in orde, afspraken en alles goed geregeld

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

Zeer goed want kleinschalig en persoonlijke service. Hoe anders dan in het xxx waar ik anoniem van het kastje naar de muur werd gestuurd voor navigatie update en nieuwe ruitenwissers. Ik kwam daar via de telefoonservice die niet goed functioneert.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

Ik wil xxx bedanken voor zijn goede service en genoment tijd. Man van zijn woord en denkt met de klant mee.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

12/9/2024 5

Persoonlijk contact, servicegericht, zeer coulant met aanvullend werk bij service onder garantie.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/9/2024 5

Erg prettig goed en vriendelijk geholpen Een aanrader prijs was afgesproken van tevoren en nog extra's gedaan onder garantie door eigen inzicht..dus top

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/9/2024 5

Zeer klantvriendelijk en altijd professioneel maar ook gemoedelijk,

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/9/2024 4

Goedemorgen, ik vindt het onderhand te belachelijk voor woorden dat wanneer je een afspraak maakt voor een beurt dit meer dan 3 maanden moet duren. dan het volgende, een update van de navigatie, de kosten hiervoor moet je zelf betalen, hadden ze ook van te voren kunnen aangeven, maar waarom moet je deze kosten zelf betalen, de navigatie is werkelijk onbetrouwbaar en dat heeft hij vanaf het begin gehad, ik had al 2x eerder aangegeven voor een update maar is niet gedaan. Dan wanneer je de auto brengt weten ze wel te zeggen dat er een update moet gebeuren, maar dat hij ook een beurt moet krijgen is niet bekend?? ja na lang zoeken?? dan denk ik hoe is het in godsnaam mogelijk in deze digitale wereld dat zoiets simpels als 2 dingen invoeren al niet goed gaat. verder niets te klagen hoor, ze doen hun werk netjes, maar het gaat aan de voorzijde mis, en een wachttijd van 3 maanden voor een beurt, dat kan er bij mij echt niet in. met vriendelijke groet, xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Niet bijzonder, geen belletje wanneer de auto klaar was. Zou teruggebeld worden maar helaas, vorige keer ook al.....

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/9/2024 4

prima

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Bij de reservering voor een jaarbeurt heb ik gekozen voor wachten totdat mijn auto klaar is. Ik ging uit van 1 tot 2 uur wachten. Toen ik de auto om 8 uur 'sochtends bracht hoorde ik dat het wel de hele ochtend ging duren. Dat is wel heel wat anders, geef dit vooraf aan op de website! Mijn auto werd volgens de app pas om 9:30 uur geopend, 1,5 uur nadat ik hem afgeleverd had, dan begrijp ik wel waarom het zolang duurt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Ik heb om xxx uur mij gemeld. om xxx uur gevraagd of doorgegeven was dat ik ben aangemeld. Om xxx intake en omruil auto. Gevraagd om mijn mobiel te connecten in huurauto, antwoord werkt hetzelfde als in uw eigen auto. Bij ophalen van mijn auto, stond factuur niet op bedrijf maar privé, nieuwe factuur en extra wachttijd. Bij ophalen van mijn auto was deze behoorlijk vervuild door vogel uitwerpselen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Mijn 4e Mercedes inmiddels en altijd weer de ervaring dat ik met mijn ene auto niet interessant ben voor het xxx. Vergeten afspraken, wisseling van medewerker , niet weten waarvoor ik kom, nooit direct een medewerker te spreken voor zelfs een simpele vraag. Altijd eerst espresso drinken, allerlei jongelui die met een iPad of met paperassen komen om de vraag aan te horen en mij te vertellen dat er een expert geroepen zal worden. Totaal onpersoonlijk en geheel tegenovergesteld aan het personeel van MB xxx, waar ik als een vorst behandeld wordt en waar zeer kundig personeel mij kundig te woord staat en als er toch iets mis gelopen is, zoeken zij het voor mij uit en sturen mij nooit weg zonder antwoord op mijn vraag. En ik sta echt niet alleen, recent met inleveren van mijn lease-auto ging er ook weer van alles mis rondom de firma xxx. De medewerker van xxx zat ook te zuchten dat het sinds xxx een upgrade heeft gekregen naar Flagshipstore het personeel daar de weg kwijt is. Godzijdank kon hij uit ervaring wel mijn lease-auto traceren en is hij aan de slag gegaan, terwijl men in het xxx nog probeerde uit te zoeken waar mijn auto stond. Heel jammer, want ik vind de auto's nog steeds fantastisch. xxx is voor mij niet makkelijk bereikbaar, maar toch laat ik daar mijn auto veel liever onderhouden dan in het xxx . Maar in xxx worden steeds meer functies afgeknepen en wordt ik gedwongen telkens terug te keren naar xxx.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

10/9/2024 5

Keurig nette ontvangst en expertise medewerker

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

9/9/2024 5

Snel schoon perfect

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Prima en zeer vriendelijk!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

De hele procedure ging hel goed, van brengen tot ophalen was nu heel goed. In het verleden was dit anders en heb ik overwogen weg te gaan. Twee jaar geleden heb ik overwogen een xxx aan te schaffen. maar kreeg ik het gevoel door de medewerker niet serieus te worden genomen , dus heb ik deze bij de concurrent aangeschaft. Nooit geklaagd door de onderhoud, maar doe iets met de verkoop. Ik ben al meer dan xxx jaar klant!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/9/2024 5

Ervaring werkplaatsbezoek uitstekend! Prima geholpen, vriendelijke xxx, goede uitleg van mijn ingebrachte punten en problemen perfect opgelost. En dus kom ik hier graag terug... :-) .

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Goede herkenbare service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

keurig auto netjes weer afgeleverd

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

Persoonlijk en betrokken zijn wij begeleid. En heel belangrijk met de nodige humor. Daarnaast is de flexibiliteit erg groot, dus zeer klantvriendelijk

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

5/9/2024 5

prachtige showroom, vriendelijke medewerkers.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

4/9/2024 5

ik kwam vrijdag om 16:30 ivm allerlei storingslampjes. Medewerkers deden er alles aan om de storing nog uit te lezen en evt zelfs nog verhelpen. De tijd dat we hierop even moesten wachten heeft bijna elke medewerker ons wel aangesproken en aardig gedaan. door tijdgebrek werd het direct de volgende dag opgelost. Bijzonder,.... want andere garages voordat ik een Mercedes had waren meestal gewoon arrogant. Jullie service was serieus top en dat heb ik de medewerker ook verteld..

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/9/2024 1

Auto was beschadigd en ruitensproeier tank leeg of defect ! Niet gewend dat een auto niet goed wordt nagekeken voor aflevering

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

4/9/2024 4

Goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/9/2024 1

Voor de zoveelste keer vergeten opdrachten uit te voeren. Dit keer als resultaat dat ik twee dagen na mijn bezoek de wegenwacht moest bellen voor mijn niet gemaakte tankdop.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 3

Je wordt altijd netjes ontvangen- vriendelijke mensen. Ik vind alleen dat ze beter moeten uitleggen wat ze precies doen bij bijvoorbeeld een beurt. Je betaald EUR xxx+ plus voor een kleine beurt maar de medewerker kon mij niet echt goed uitleggen wat men gedaan had...maar verder goede service!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Zoals altijd, goed en kundig. Als je binnen komt spreken ze je aan met mijn naam Welkom xxx dit geeft een goed gevoel.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 2

De werkplaats afspraak was om 09:00 uur voor een A-service beurt en verder geen bijzonderheden aan de auto te melden. Ik ben om 17:00 uur maar naar de xxx gegaan om te vragen of de auto al klasr was. Na informatie van de medewerker bij de xxx bleken de werkzaamheden bijna afgerond te zijn. Ik vraag mij echt waarom ik een afspraak maak om 09:0 uur en de auto om 17:00 uur nog niet klaar is voor een simpele olie vervanging.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 1

Teleurstellend. Een servo van de stuurbekrachtiging die praktisch nooit kapot gaat was na xxxkm kapot. Na aanvraag bij Mercedes werd er geen garantie gegeven. Toen ik daar mijn beklag over deed kreeg ik het antwoord dat de wagen al xxx jaar oud was. Inderdaad ja, xxx jaar met xxx km op de teller dan lijkt me de leeftijd wat minder belangrijk bij een dergelijk onderdeel. De servo gaf kuren onder het rijden waarbij de wagen slecht bestuurbaar was, leverde nog een gevaarlijke situatie op. Denk dat de werkplaats wel wat meer hun best hadden kunnen doen om er een vergoeding uit te halen, de wagen was tenslotte ook altijd bij deze garage in onderhoud.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Heel goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 3

Vriendelijke medewerkers maar de onderhoudsbeurt duurde te lang (3,5 uur in totaal).

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 1

Meerdere poging gedaan op wagen te repareren. Na 5 pogingen nog steeds niet.storing bleef terug komen. Aftersales toonde geen interesse. Men gooide steeds over de schutting. Bel afspraken werden niet nagekomen. Conclusie zijn alleen betrokken als het om de duurdere versies gaat. Onprofessionele team!!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Heel goed, van bestelling waar we de opties hebben besproken tm aflevering

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

2/9/2024 5

Zoals ik gewend ben, zeer goed. En dat al zolang ik MB rijd. Alle egards zijn voor jullie. Tot de volgende keer.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/9/2024 3

Ik vind dat er was miscommunicatie tussen de administratie en de werkplaats. Ik had een email gekregen dat banden zijn besteld. Toen ik bij de werkplaats was werd ik geïnformeerd dat de bestelling was niet binnen. Ook vind ik lastig dat betaling moet op de dezelfde dag. Dat is ook voor bekende klanten. Meestal zijn dit niet zo klein bedragen. Anders moet het vantevoren duidelijk zijn hoeveel de kosten zijn.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Zoals altijd. De medewerkers zijn altijd bereid om je vriendelijk te helpen en je het gevoel geven dat je een gewaardeerde client ben.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Perfect

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 4

Vriendelijk personeel, heldere uitleg wat de servicebeurt inhoudt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 1

Ik heb de aankoop laten bepalen door de leasemaatschappij, maar werd daardoor ook door het standaard 'putje' geduwd bij jullie en ben je een toevallige order.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/8/2024 5

prima bediening , service zoals gewend.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/8/2024 3

Het vervangend vervoer was schrikbarend duur! De service van de werkplaats was top

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Prettig en vriendelijke geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

super

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Zeer prettig

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 1

Slechtste garage waar ik ooit ben geweest. Zelfs de reguliere garage in de woonwijken zijn beter dan deze locatie in xxx. Een grote fiasco van personeel tot aan de xxx van dit locatie. Geen woorden voor !!! Afrader voor iedereen en ik zal het ook iedereen afbevelen om deze locatie te bezoeken.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 4

Enorm behulpzaam en meedenkend

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 4

Goed geholpen, echter MOEST mijn auto om 8.00 inleveren en zag op de app dat hij pas om12.00 gerepareerd werd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Ondanks grote drukte in de garage geheel naar verwachting en gladjes verlopen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Prima geholpen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Ervaring heel positief

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/8/2024 5

Goed en uitstekend geholpen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Alles is naar wens gegaan. De medewerker xxx was heel aardig en heeft mij prima geholpen!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Wij zijn zeer goed geholpen, zowel de eerste keer bij de orientatie als de tweede keer bij het configureren als bij het fhalen, werkelijk een klein feestje

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/8/2024 5

Alles is goed gegaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/8/2024 4

Goed geholpen na dat ze tijd hadden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/8/2024 5

Een service wat je van Mercedes verwacht en met een persoonlijke aandacht van de account manager die ons ook kent. Hele fijne experience.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/8/2024 1

Bad service, bad information, not clear the payment es and the works and jobs and the bill always the triple

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/8/2024 5

Top service. Thanks xxx van xxx afdeling.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/8/2024 1

Slecht telefonisch bereikbaar . Een keer 20 minuten , een keer 55 minuten in de wacht gestaan . Wordt gewoon niet opgenomen . Toen ik mijn auto op kon halen , heb ik hier iets van gezegd. Maar dat gebeurt overal werd er mede gedeeld .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Snel en goed geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

geweldige service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Was goed gegaan vriendelijk personeel gesproken leuke dag

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/8/2024 5

Wij kwamen onverwacht bij Mercedes xxx omdat de boordcomputer aangaf dat de bandenspanning in onze rechter voorband moest worden gecontroleerd. We werden vriendelijk ontvangen en meteen geholpen. De werkplaats heeft naar de band gekeken en geconstateerd dat er niets aan de hand was met de band. De auto is vervolgens gewassen e.d. We hoefden niets te betalen, want: Service van de zaak . Wij vinden dit geweldig. Zijn dus zeer tevreden over Mercedes xxx.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Zeer goed en kundig geholpen, daarnaast uitstekende communicatie over de status van mijn auto.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

20/8/2024 3

Bediening is attent en zorgzaam; wachttijd was deze keer langer dan verwacht. Er waren bovendien andere banden besteld dan vooraf aangegeven

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/8/2024 4

Hulp was goed en lekke band is relatief snel verholpen. Kon niet direct dezelfde dag, maar dat is begrijpelijk in de zomervakantie en onaangekondigd. Wat ik wel een tegenvaller vond is dat mijn wagen opeens zwaar onder de vogelstront zat toen ik hem ophaalde na een paar dagen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Prima bezoek. Vriendelijke mensen, bakkie koffie en nieuw bandje eronder. Volgende keer mogen jullie een xxx meegeven of een xxx wagon. Maar je koet ook wat te wensen overlaten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

Het contact met de medewerkers was vriendelijk, zoals altijd. Het euvel waarvoor ik de auto naar de werkplaats bracht (de geur van motorolie wordt het interieur ingeblazen) is echter niet verholpen. Overige werkzaamheden zoals steeds naar tevredenheid uitgevoerd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Goede service en advies ontvangen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Prima ervaring, vriendelijk personeel, goede service. Er wordt netjes gebeld wat er gerepareerd moet worden en ik kreeg mijn auto keurig gewassen en uitgezogen terug. Zeer tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 4

Conform de gemaakte afspraken

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

The service was accepted, but I requested the team if they are able to charge the car since the car was with them the whole day. They agree to do that, but they didi not do it. They might forget to do that

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Afspraak op korte termijn i.v.m. geplande buitenlandse reis met de Mercedes bleek mogelijk. Probleem met airco. Reparatie snel uitgevoerd, goede uitleg. Airco werkt weer perfect.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/8/2024 3

De auto heeft een onderhoudsbeurt gehad welke goed is uitgevoerd, achterremmen en stabilisatorrubbers zijn vervangen. Het wachten was echter op een ruitenwisser. Besloten om daar niet op te wachten en ik zou gebeld worden wanneer de ruitenwissers binnen zouden zijn. Nu, vier dagen later, nog steeds niets gehoord. Beetje jammer. Ook het schuifdak, die een storing heeft, kan maar niet gerepareerd worden. Onderdeel niet leverbaar. En dat voor een Mercedes xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Keurig

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/8/2024 1

Heel slecht, voelde me beetje opgelicht maar ja niets aan te doen wel vertrouwen in een zogenaamde erkende dealer kwijt. Liever dan maar naar een kleine garage on de hoek want die komt wel betrouwbaar en menselijk over.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

auto afgeleverd en een paar uur later mooi schoon terug!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Super geholpen en duidelijk àlles uitgelegd

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/8/2024 5

Vriendelijk en snel geholpen. Auto was eerder klaar dan verwacht.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/8/2024 4

geen opmerkingen behalve dan dat de wagen niet zoals gewoonlijk was gewassen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Dat is prima gegaan, geen enkele klacht daarover, ga zo door!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Zoals gebruikelijk: Correcte ontvangst, werkzaamheden waar nodig besproken. kort daarna werden de werkzaamheden aangevangen, inmiddels zit ik aan de koffie en kijk daarna rond in de Showroom. als de werkzaamheden gereed zijn, wordt e.e.a. toegelicht indien nodig. Ruim op tijd rijd ik met een schone auto weer van het terrein af. Bedankt, en tot de volgende servicebeurt!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Helemaal super

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Prima!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 1

Slecht, zal 3 werkdagen klaar. Helaas 5 werkdagen geworden. Koplamp niet goed ingesteld. Mijn montorkap beschadigd! Zie foto!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Zeer goed geholpen. Heldere en vriendelijke communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Mijn ervaring is zeer goed als nieuwe klant. Nette ontvangst en duidelijk over vervolg. Mijn contact met medewerker xxxzijn goed verlopen. Hij heeft alles keurig verwerk, afgewerkt en komt zijn belofte na.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

12/8/2024 5

Prima service. Net ontvangst. Niets op aan te merken.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

9/8/2024 5

Goed geholpen door vriendelijk persoon met een Mercedes waardige uitstraling.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/8/2024 5

Great experience and service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/8/2024 1

Als klant afspraak maak wel even van te boren vertellen wat de klant voor staat.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/8/2024 5

Als je eenmaal aan de beurt, is de service goed.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Meer dan prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 2

I was promised to be contacted when the car was ready. After one and half day with no contact, I tried to call the service myself without success. I have tried at least 5 times, discussing with dispatcher xxx workshop but not with xxx. In addition work which was agreed to have it done by the service has not been completed. Not to say, that I asked for photos to be made for a complex work, so that I know for what I pay - of course it was not done! Overall, very bad experience - and will not consider buying a Mercedes in the future.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Vriendelijke en professionele dienst

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Zeer goed geholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Goed, een oneffenheid uit een andere afspraak is met de 2e afspraak heel goed afgehandeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 4

Prima

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

6/8/2024 5

Top

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Zeer vriendelijk geholpen door de collega's en reparatie was snel gereed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Prima. Werkzaamheden vlekkeloos uitgevoerd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 3

Het personeel is vriendelijk en de servicebeurt is naar tevredenheid uitgevoerd. Wij hadden echter een probleem met de laadkabel waarvan we niet wisten of dit was opgelost. Er is ons gezegd dat we met een gerust hart op reis konden omdat we altijd service konden krijgen via MercedesMee De service is echter niet 24/7

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Tijdige planning, goede communicatie en de auto kan weer een jaartje verder.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Uitstekend

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

5 Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Prima hoor ben zeer goed geholpen

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

5/8/2024 5

Prima alleen prijzen mogen iets minder want koplamp afstellen en bijna xxx euro voor vragen vind ik aan de hoge kant .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Zeer positief.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 3

Niks is op persoonlijke titel maar brengen en aannemen duurt best lang..ik kom m alleen maar brengen..vervolgens is de mededeling normaliter is hij om 17.00 klaar.. die snap ik want je weet nooit wat je aantreft..maar ik zie wanneer hij open is en wanneer niet meer..even telefonisch contact hij is klaar moet nog komen..hij heeft ruim anderhalve dag bij jullie gestaan voor een kleine beurt..belachelijk..en geen sorry niks..geen vervangende auto want m'n Lease maatschappij laat mij de 1e 24 uur zelf betalen..service vanuit mercedes..nope..een checklist krijgen met dit hebben we gedaan zegt me werkelijk niks..ach t is maar een leaser krijg ik t gevoel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 2

In het algemeen ben ik zeer tevreden met de Mercedes garage. Echter na de grote beurt in xxx Was mijn ruitenwisser vloeistof na 2 dagen op terwijl het niet geregend had. Op het formulier was wel aangekruist dat het nagekeken was. Heel slordig; nu is het de vloeistof maar de vlg wellicht de remmen!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/8/2024 5

Goed contact met xxx gehad. Fijne communicatie. Bij afhalen auto, zeer keurig ontvangen. Aandacht voor mijn kinderen en goede uitleg van alle features van de auto.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

2/8/2024 1

I mean a service is a service on car right. It needs to be done and as long as you get the car back in one piece the job was done successfully and everyone is happy. What really disappointed me was the fact that with my previous service, Service A, I asked that someone please look at my charging cap that was broken off. It literally fell off the car overnight. Someone from the service centre then attempted to glue it back on. Few days after Service A the cap fell off again as it was only glued on and I was not expecting that to hold. Not sure why they thought it would actually hold. Now with service B, I asked again that someone please have a look at the charging cap and repair it for me. The request was on the confirmation mail that I received stating Service B + Repair of charging cap. The service took 2 days, which is a long time but I suppose that could be due to summer break and shortage of staff, so I will look past that one.....but then I received the car back and the charging cap was not fixed. Not even glued this time. Just nothing. Ignored my request completely. I apologize for my rant and frustration but I always thought that Mercedes was this prestigious car that came with prestigious service. Obviously I was sorely mistaken and now just absolutely regret getting this car in the 1st place. all because of a charging cap....(sigh)... I love the car, don't get me wrong, but once it has been sold to you and anything happens to the car, you are on our own.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 4

Bij aankomst gemetst ik een servicecontract heb. Antwoord:verder nog iets bijzonders? Bij ophalen: handig als u bij brengen meldt dat u een service contract heeft, jawel. Gecheckt door MB, is in orde. Toen ontstond er discussie over het wel/niet verstrekken van kopie rekening of per E-Mail. Ik wil op de rekening zien wat er aan de auto is gebeurd en niet vanaf afgevinkte vierkantjes. Uiteindelijk kopie gekregen (heb ik ook altijd gekregen zonder discussie, =2e xxx en xxx jaar klant in xxx. Verder oké. Jammer dat het zo moest gaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Heel goed en efficiënt

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 4

Goede service van xxx

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Altijd netjes behandeld, en alles op tijd 5

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Prima service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 1

Waited for the appointment more than a month. They checked the car for xxx euro doing nothing only to tell me that I have to change something which will coast me extra xxx Euro. The car was left not even washed. Because of this expensive dealer I am going to sell my car and never buy a Mercedes which coast every year so much money for not an old car.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 5

efficient, vriendelijk en professioneel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 1

De afspraak is in eerste instantie verplaatst naar een dag later. De betreffende dag waren wij ruim op tijd bij de dealer, maar onze afspraak nog niet. De afspraak was 11 en om kwart over 11 kwam de medewerker. Deze kwam gelijk met slecht nieuws, de auto was nog niet gereinigd en stond stond zelfs nog in de folie. Of we even een uurtje een rondje wilden gaan rijden??!! Dat ging niet want ik deed het tussen het werk door en had om 13 uur een belangrijk overleg. Dus ging hoj even kijken hoe hij het kon oplossen. Dan is hij dus 25 minuten weg en moeten we wachten. Wanneer hij dan komt heeft hij mijn rijbewijs nodig voor de administratie en loopt al pratend weg zonder duidelijk te zijn over wat nu. Weer wachten. 20 minuten. Opeens verschijnt hij weer en dit keer met de papieren die ik moet tekenen. Tekenen voor een auto van xxx euro snel snel op de onvangstbalie van de receptie. Dan weer wachten, maar nu buiten. De auto is er, niet schoon, niet gepoetst en dan krijg ik nog wel een fles champagne en een miniatuur van de auto en moeten we weg. Ik mag hem bellen om een afspraak te maken voor een poetsbeurt?!?!?! Door de haast en de uiterst teleurstellende ervaring tot dan toe kijk ik niet goed naar de auto en nu blijken er meerdere opties niet op te zitten die wel zijn besteld en betaald. Wat een trots moment had moeten zijn, mijn eerste mercedes en dan ook nog een hele mooie na 5 maanden wachten, is een domper. De auto is fantastisch, ondanks de missende opties, maar bij de koop van de xxx uit xxx voor mijn zoon bij de lokale handelaar was het 10 maal specialer. Het valt mij vies tegen.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/7/2024 4

Prima ik werft correct behandeld

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Goed service en duidelijke communicatie

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Ik ben blij met de ervaren personen die daar mij geholpen hebben

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 4

Dit maal goed voorbereid met herrineringsmail en ook ter plaatse duidelijke uitleg. Ook nog netjes gebeld voor kosten overzicht en later nog toestemming voor de ruitenwissers vervangen dus al met al een zeer plezierige ervaring !

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Prima bezoek Goed ontvangen, gewoon ter plaatse kunnen werken met aangeboden koffie. Auto na service interventie netjes gewassen terug.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 3

In principe alles goed geregeld, alleen een beetje vreemd dat tijdens een servicebeurt de banden niet op spanning worden gezet terwijl het systeem aangaf dat er lage bandenspanning is....

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Keurig behandeling, accuraat en precies zoals je verwacht dat een garage omgaat met de klant en met de auto. Niets op aan te merken

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 4

Vriendelijk, klantgericht, meedenkend.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Uitstekende service, vriendelijk personeel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

ik heb geen ervaring met bezoek aangezien ik gebruik heb gemaakt van haal/breng service. Dit was allemaal prima geregeld en alles naar tevredenheid uitgevoerd

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Uitvoering van onderhoudsbeurt was goed....alleen zat nieuwe beschadiging aan mijn linker voorvelg...gemeld ...maar men zei dat de schade niet op het terein was gemaakt

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

was prima.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Werknemers waren er vriendelijk en behulpzaam. Kreeg een leenauto mee onder garantie. Moest wel een keer wisselen van auto. Was een lastige storing die even duurde voordat ze hem hadden gevonden.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Goed geholpen Werd tijdig op de hoogte gebracht van de reparatie. Auto was op tijd klaar.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Netjes te woord gestaan

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 1

Ik heb recent geen werkplaatsbezoek gehad.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 2

3 uur lang gezocht naar een probleem wat ik meteen heb doorgegeven, absurd!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Snelle afhandeling ondanks de drukte

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 3

Het onderhoud is prima gedaan, maar als jullie de service bieden om de wagen van binnen uit te zuigen doe dat de volgende keer goed of helemaal niet. Dit slaat echt nergens op.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Duidelijk, snel.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Goed, netjes ontvangen en er wordt vriendelijk gevraagd of je koffie wilt terwijl je wacht op de medewerker. Ook de medewerker legt netjes uit wat je te wachten staat en nemen contact op om toestemming te vragen als er iets gerepareerd of vervangen moet worden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/7/2024 3

Ik kreeg het gevoel dat het erg rommelig liep administratief. Iemand zie dat er een APK uitgevoerd moest worden terwijl mijn auto nog geen 2 jaar oud is. En ik kreeg een volledige rekening terwijl ik een deelneem aan het onderhoudsplan. Gelukkig konden ze wel snel reageren op mijn ad-hoc vraag voor een vervangende auto ivm familie omstandigheden. Wachttijd voor onderhoud is erg lang. Ik twijfel of ik wel bij xxx blijf.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Ik ben heel goed geholpen door de personeel van de xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/7/2024 4

Goed en proffesioneel !

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/7/2024 4

Duurde een dag langer van wege nieuwe band. Heb 20 minuten aan de telefoon gehangen voor ik iemand kreeg die mij iets kon vertellen over de duur van de reparatie

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Keurige ontvangst en snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Prima. Alles volgens afspraak

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Netjes geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/7/2024 2

Ik kon tijdens de servicebeurt wachten in de showroom..... maar deze serviscebeurt duurde twee en en half uur. Wel erg lang voor een kleine servicebeurt. Wel erg lang voor een kleine beurt

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Altijd correct en punctueel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Super service maar schreeuwend duur

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/7/2024 2

slecht...voor eenzelfde storing drie keren langs geweest. moeilijkheden met leenauto. moeilijk telefonisch bereikbaar

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

24/7/2024 3

moeilijk te bereiken met de telefoon werk plaats bezoek was ok

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/7/2024 4

Alle medewerkers zijn professioneel vriendelijk en stralen rust uit, zijn kundig en nemen de tijd om te bespreken wat nodig is, hulde!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Ik ben prima geholpen alles op tijd auto netjes schoongemaakt TOP

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Keurig netjes geholpen en op de hoogte gehouden van de kosten.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Vriendelijk! Leenfiets beschikbaar en een prijsindicatie ontvangen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 4

Hel goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 1

1) afspraak was gemaakt voor 12:30, terwijl de medewerkers dan net gaan eten, dus voordat ze aan m'n auto begonnen was het 13:10 (= onnodig wachten). 2) om 14:45 was mijn auto eindelijk gereed, dit voor het inlezen van een nieuwe sleutel!, niemand die even kwam melden sorry het duurt iets langer want, ............, terwijl het absoluut niet druk was in deze lokatie. 3) dit kan zomaar een reden zijn voor mij, dat ik het onderhoud bij een andere garage onderbreng.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Goede service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 3

Helaas zit ik al xxx jaar met software problemen, en meldingen. Toen de auto uit de garantie was kon de dealer in xxx mij niet meer helpen. Ik moest maar Mercedes Nederland gaan contacten. Een actie opgestart bij Mercedes, daarna door de zelfde dealer medewerker gebeld dat er een garantie afspraak gemaakt kon worden. Waarom neemt de dealer zelf geen contact met de importeur?. De auto zou 2 dagen blijven om de problemen op te lossen. Dat werd 1,5 week. Wat ik zeer op prijs stelde dat de medewerkster van Mercedes Nederland mij elke dag belde hoe het ging. En zij contact had met de dealer. Afkloppen maar ik rij nu al 4 weken zonder storingen. Daar ben ik zeer blij mee na xxx jaar.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 3

Wel oké. Ik vind het te idioot voor woorden dat als ik op xxx bel voor een service afspraak, ik pas xxx met de auto langs kan komen. Service verder wel goed.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Prima.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

De afspraak was ruim tevoren al ingepland en dat gaf bij het brengen al een voordeel, waarbij alles wat tijdens de service beurt gedaan zou worden snel kon worden afgewikkeld, de auto was al snel weer gereed dus ben uitermate tevreden over de service verlening en de kwaliteit van het onderhoud.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Heb geen idee hoe het beter kan perfect de medewerkers zeer attent

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/7/2024 2

Ben xxx jaar klant, mijn auto's hebben altijd op tijd de beurten gehad. Na de laatste beurt schakelde mijn auto niet meer prettig over van elektrisch naar brandstof. Na een nieuw gemaakt afspraak bleek waarschijnlijk dat startmotor de oorzaak kon zijn, reparatie zou min €xxx,- kosten (kosten voor dit onderzoek was ruim € xxx,- reeds betaald) Vervolgens hebben wij zelf moeten bellen om de offerte te mogen ontvangen van het onderzoek wat zij hebben uitgevoerd voor die € xxx,- De offerte om de startmotor evt te vervangen was nu ruim € xxx,- ???? Wij hadden verwacht dat het onderzoek wel onder service zou kunnen vallen, maar neen dit was niet het geval.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/7/2024 1

-Zonder toestemming is er een hitteschild verwijderd, onderdeel is niet teruggegeven; -Op de factuur is een bedrag voor systeemreiniging diesel 'in rekening gebracht, terwijl het om een benzine motor gaat.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 1

Sinds de overname is het niets anders dan een xxx.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Deskundig, betrouwbaar en eerlijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 2

Ik moest veel te lang wachten voor de service. Zelfs toen de auto klaar was( geparkeerd op de parkeerplek) na2,5 uren wachten, moest ik weer half uur wachten. Toen vroeg ik aan de medewerkster,waaronder zo lang duurde . Toen ze zei ,moest eerst factuur maken.Het was toch onzin.je kan toch alvast de klant laten gaan en de factuur per mail opsturen.want ik weet het wel dat ik altijd op de rekening moet betalen.Echt vervelend meer dan 2.5 uren zat te wachten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/7/2024 4

Goed ontvangst, en prima communicatie, wat betreft reparatie. Altijd vriendelijk en begripvol. Dank hiervoor

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/7/2024 4

Goede hartelijke ontvangst en gelijk werd mij duidelijk gemaakt dat na het uitlezen van mijn auto er weer contact zou worden opgenomen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

Goed geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/7/2024 3

Dubbel. Prettige ontvangst. Bracht de auto om 8 uur en om 17:00 was deze nog niet klaar. De visuele inspectie is top maar spoort niet met de conclusies en aanbevelingen van de mensen aan de desk.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

by Mercedes-Benz

5 star rating

Waar bent u naar op zoek?